Vous êtes-vous déjà demandé comment vos stagiaires absorbent les connaissances dans l’entreprise ? Ou pourquoi un nouveau logiciel est facile à utiliser et vous appelez constamment l’autre en informatique ? La connaissance n’existe pas dans le vide, mais elle est transmise. La gestion des connaissances concerne l’acquisition, le développement, la distribution, la préservation et l’utilisation des connaissances. En résumé, il s’agit du traitement de base des connaissances. En effet, la question est quelle est l’importance de la gestion connaissance ?
Quels types de connaissances existe-t-il ?
La gestion connaissance organisationnelles vise à utiliser intelligemment et à mettre en réseau les connaissances existantes dans l’entreprise. Grâce aux porteurs de connaissances, vous et vos employés, ce savoir peut être appelé capital humain. Le manque de travailleurs qualifiés est dû à un manque de porteurs de connaissances, et non de personnes. Des employés bien formés, expérimentés et travaillant de manière indépendante garantissent des processus rapides dans l’entreprise avec moins d’erreurs et de demandes. Dans la pratique, les méthodes d’enseignement doivent être adaptées individuellement et la gestion des connaissances doit être considérée comme faisant partie de la culture d’entreprise.
La gestion connaissance personnelle fait référence au traitement individuel des connaissances et des informations. Il est étroitement lié à l’autogestion et constitue l’un des piliers du concept de Lean Leadership. Vous devez tirer profit des forces et des talents personnels de vos employés et leur offrir la possibilité de les intégrer dans leur travail.
Les types de connaissances
Le savoir peut être divisé en trois catégories, chacune ayant deux formes d’expression. Les lignes directrices et la culture d’entreprise en sont un bon exemple :
Transférabilité : les connaissances peuvent être soit explicites, c’est-à-dire indépendantes d’un support de connaissances spécifique, soit reproductibles. Ou bien il s’agit d’une connaissance implicite et non simplement transférable et spongieuse d’un support de connaissances.
Structure : Les connaissances peuvent être structurées ou non.
Accessibilité : le savoir individuel est accessible à l’individu, tandis que le savoir collectif est accessible à la communauté.
Si les connaissances individuelles d’une seule personne peuvent être transférées au savoir collectif de l’entreprise, l’ensemble du bilan du capital intellectuel sera amélioré. Pensez brièvement aux petites astuces sur l’ordinateur qu’un employé apprend aux autres et qui améliorent ainsi les processus !
Méthodes de gestion des connaissances
Des modèles théoriques expliquent la méthode de transmission de l’information. Dans les contacts entre employés, différents sujets peuvent être utilisés de manière significative pour le transfert de connaissances – pensez aux formateurs et aux apprentis. Ici, nous travaillons avec tous les sens, individuellement, collectivement, mais aussi de manière structurée et non structurée. Combien avez-vous appris au cours de votre apprentissage gratuitement et à vie ?
La classification des domaines de connaissance est une partie importante de la théorie de la connaissance, le transfert structuré en est une autre. Dans ce qui suit, nous présentons les différentes méthodes permettant de réussir la gestion des connaissances.
Modèle des huit blocs de connaissances de Probst, Raub et Romhardt
Le modèle se compose de huit éléments de base individuels sur deux niveaux qui s’influencent mutuellement. Elle doit permettre d’identifier et de résoudre les problèmes de connaissance dans l’entreprise. Le niveau extérieur, avec les deux éléments constitutifs que sont les objectifs de connaissance et l’évaluation des connaissances, constitue le cadre du processus de connaissance.
Le niveau intérieur abrite les six autres blocs de construction. Ils représentent les processus fondamentaux de la gestion des connaissances et sont mis en réseau les uns avec les autres. Le cycle commence par les objectifs de connaissance, qui définissent la direction de l’ensemble de la gestion, et se termine par l’évaluation des connaissances. Il fournit un retour d’information aux objectifs de connaissance sur la mesure dans laquelle ils ont été atteints.
La gestion des connaissances selon Nonaka et Takeuchi (modèle SECI)
La base du modèle SECI est de créer une spirale de connaissances par une transformation continue. La transformation des connaissances implicites et explicites assure la poursuite du développement et permet l’émergence de nouvelles connaissances. L’objectif est d’ajouter les connaissances individuelles au collectif et de développer ainsi de nouvelles méthodes.
Nonaka et Takeuchi ont défini pour cela quatre domaines dont l’enchaînement est nécessaire à la spirale de la connaissance. Le nom du modèle SECI est composé des différentes étapes : socialisation, externalisation, combinaison et internalisation :
La socialisation :
La connaissance implicite d’une personne est transférée à une autre personne. Cela se fait, par exemple, par l’observation, l’imitation ou la pratique. L’exemple le plus connu dans l’entreprise est la formation, dans laquelle les stagiaires sont instruits des processus par le formateur.
L’externalisation :
Le savoir individuel est externalisé, c’est-à-dire transféré sur un support. Une ligne directrice écrite peut remplacer l’instruction orale du porteur de connaissances dans la mesure où les connaissances pourraient être transférées.
Combinaison :
La combinaison de différents domaines de connaissance permet d’obtenir de nouvelles perspectives. Il peut s’agir de la combinaison de différents matériaux, ingrédients ou supports et ne se limite pas à la seule science.
L’internalisation :
Pour avoir un effet mesurable, la connaissance a besoin d’un individu réceptif. L’acquisition de nouvelles combinaisons permet de poursuivre le cycle avec une amélioration constante.
L’escalier de la connaissance vers le Nord
L’escalier de la connaissance vers le Nord illustre le chemin de la connaissance. Comment se fait-il et comment aide-t-il une entreprise – ou un particulier – à acquérir un avantage concurrentiel ? Le Nord travaille à partir de la plus petite unité de connaissance, avec des étapes de plus en plus complexes :
Les caractères peuvent être attribués aux données en utilisant une syntaxe. L’information est créée avec un contexte de signification. La connaissance résulte du traitement et de la mise en réseau. Lorsque le quoi devient le comment, la capacité se présente. La motivation est nécessaire pour transformer les connaissances en action. Avec la connaissance et la classification, la compétence naît. Lorsque la compétence et l’unicité se rencontrent, cela garantit la compétitivité de l’entreprise.
Si les deux premiers modèles sont des circuits, un escalier peut être monté dans les deux sens :
La direction que vous prenez dépend de divers éléments : Vous devez savoir quelles sont les qualifications et les compétences de vos employés. Vous avez besoin d’une vue d’ensemble de vos processus d’entreprise dans toutes les sous-étapes. Quelles sont les possibilités de transfert de connaissances dans votre entreprise et comment la communication fonctionne-t-elle jusqu’à présent ?
